Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- El artículo debe estar en su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@dorur.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Si estás devolviendo un artículo porque está dañado, es incorrecto o defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución. Para todas las demás devoluciones (por ejemplo, si cambiaste de opinión), los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@dorur.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 10 días desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@dorur.com.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Dorur
Nombre de la empresa: EcomVade B.V.
Dirección de la empresa: Ceintuurbaan 18, 8024 AA, Zwolle, Países Bajos
Dirección del almacén: 1er. Callejón 5 de Mayo 10, Sta Bárbara, Iztapalapa, 09000 Ciudad de México, CDMX, Mexico
Cámara de Comercio: 83753508
Teléfono: +52 5588392868
Correo electrónico: info@dorur.com
Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 (CST)
Fines de semana | 11:00 – 16:00 (CST)
Nuestro objetivo es responder a tus consultas dentro de 24 horas.