Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas Frecuentes — Dorur

¡Bienvenida a nuestra página de preguntas frecuentes! Hemos reunido las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos para ayudarte a encontrar rápidamente la información que necesitas.

Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea lo más agradable y sencilla posible. Ya sea que estés realizando tu primer pedido o seas una clienta frecuente, aquí encontrarás información clara y útil.

¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte — escríbenos a info@dorur.com y te responderemos a la brevedad posible.

Pedidos y Envíos

• ¿Cuál es su política de envío?
  Ofrecemos envío gratuito dentro de México en todos los pedidos. Cada artículo es empacado con cuidado para garantizar una entrega segura y oportuna.
  
  
• ¿Cuáles son los tiempos de entrega?
   Los pedidos realizados antes de las 6:00 PM (CST), de lunes a viernes, se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos). 
  
  Una vez despachado, la entrega dentro de México generalmente toma entre 4 y 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. 
  
  Esto significa que el tiempo de entrega total estimado es de 6 a 10 días hábiles. 
  
  Ten en cuenta que durante temporadas altas, períodos promocionales o debido a retrasos de la paquetería, los tiempos de entrega pueden extenderse ligeramente. Siempre haremos lo posible por mantenerte informada sobre cualquier novedad importante relacionada con tu pedido.
  
  
• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo. Puedes usar este número para seguir tu pedido a través de nuestra página de rastreo de pedidos.
  
  
• ¿Con qué paqueterías trabajan?
  Trabajamos con paqueterías de confianza en México, incluyendo Estafeta, DHL México y Redpack, para garantizar una entrega segura y confiable en todos los pedidos.
  
  
• ¿Qué pasa si mi paquete no ha llegado o se perdió?
  Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, primero verifica la información de rastreo que se encuentra en tu correo de confirmación de envío. ¿Aún sin novedades? Contáctanos en info@dorur.com. Si se confirma que tu paquete se perdió, te reenviaremos tu pedido o te emitiremos un reembolso completo, lo que prefieras.
  
  
• ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o incorrecto?
   ¡Lamentamos mucho que haya pasado! Si tu artículo llega dañado o no es el que pediste, por favor escríbenos a info@dorur.com lo antes posible después de recibir tu paquete. Asegúrate de incluir tu número de pedido y fotos del artículo y el empaque. Gestionaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.

Devoluciones y Reembolsos

• ¿Cómo puedo devolver un artículo?
  Si no estás completamente satisfecha con tu compra, envíanos un correo a info@dorur.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, y con todas las etiquetas y empaque originales. El reembolso se emitirá una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
  
  
• ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
  Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto. Recibirás un correo de confirmación una vez que tu reembolso haya sido emitido. Si han pasado más de 10 días desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info@dorur.com.
  
  
• ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
  Si estás devolviendo un artículo porque está dañado, es incorrecto o tiene algún defecto, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. Para todas las demás devoluciones (como un cambio de opinión), los gastos de envío corren por tu cuenta. Por favor contáctanos en info@dorur.com antes de enviar cualquier devolución.

Pagos

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay y PayPal.
  
  
• ¿En qué moneda se procesan los pagos?
  Todas las transacciones se procesan en MXN (Pesos Mexicanos). El total en tu carrito siempre se mostrará en pesos, sin cargos ocultos por conversión de moneda.
  
  
• ¿Mis pagos son seguros? Sí — la seguridad de tu pago es nuestra prioridad. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que tu información esté segura en todo momento.
  
  
• ¿Cómo sabré si mi pago fue exitoso? Después de un pago exitoso, recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@dorur.com.
  
  
• ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado? Por favor verifica los datos de tu tarjeta, la dirección de facturación y los fondos disponibles. Si el problema continúa, comunícate con tu banco o proveedor de tarjeta. También puedes contactarnos en info@dorur.com para recibir ayuda.

Privacidad

• ¿Cómo protegen mi privacidad?
  Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL para mantener seguros tus datos de pago e información personal. Solo compartimos tus datos con terceros de confianza cuando es necesario para procesar tu pedido y entregar nuestros servicios — como nuestro procesador de pagos y paqueterías. Nunca venderemos tu información personal. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre de la tienda: Dorur
Nombre de la empresa: EcomVade B.V.
Dirección de la empresa: Ceintuurbaan 18, 8024 AA, Zwolle, Países Bajos
Dirección del almacén: 1er. Callejón 5 de Mayo 10, Sta Bárbara, Iztapalapa, 09000 Ciudad de México, CDMX, Mexico
Cámara de Comercio: 83753508
Teléfono: +52 5588392868
Correo electrónico: info@dorur.com

Lunes a viernes | 09:00 – 17:00 (CST)
Fines de semana | 11:00 – 16:00 (CST)

Nuestro objetivo es responder a tus consultas dentro de 24 horas.